Julien Mertens

Ce dont je réponds sur ce site

Je coordonne le pôle qualité de Depanneo pour la Belgique. Mon travail consiste à contrôler ce qu'un client ne peut pas vérifier lui-même quand il appelle en urgence : que l'artisan qui se présente est bien inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises, qu'il dispose de l'accès à la profession pour son métier là où la Région l'exige, qu'il est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle, et qu'il détient le label CERGA lorsqu'il intervient sur une installation au gaz naturel.

Pour l'électricité, je m'assure que la distinction reste claire entre l'installateur et l'organisme agréé qui délivre le contrôle RGIE : les deux ne peuvent pas être la même personne, et les conditions d'agrément l'interdisent structurellement.

Je suis également l'application de la charte tarifaire : une fourchette de prix annoncée avant tout déplacement, et le taux de TVA correct selon l'âge du logement — 6 % au-delà de dix ans d'occupation, 21 % en dessous, et 21 % sur la partie spécifique d'un chauffage aux combustibles fossiles depuis le 29 juillet 2025.

Les pages de ce site sont écrites et relues à partir de ces vérifications. Quand une page affirme qu'un contrôle est obligatoire, qu'une périodicité est de trois ans ou qu'un taux de TVA s'applique, c'est ce travail-là qui en répond.

Ce que je signe, et ce que je ne signe pas

Je réponds du cadre réglementaire et tarifaire décrit sur ce site : les qualifications exigées, les périodicités de contrôle, les règles de TVA, la construction des fourchettes de prix et la méthode de qualification des artisans.

Je ne réponds pas de la qualité d'une intervention particulière. Depanneo est une plateforme de mise en relation : nous ne réalisons pas les interventions, nous ne les facturons pas, et le contrat de prestation lie le client à l'artisan indépendant, qui établit sa facture et accorde sa garantie. Un litige sur un chantier se règle avec l'artisan ; ce que nous pouvons faire, c'est le retirer du réseau.

Pourquoi cette page n'a ni photo ni profil social

Une page d'auteur porte normalement un portrait et des liens vers des profils publics. Celle-ci n'en a pas, et c'est délibéré. Julien Mertens est un nom de plume éditorial : la fonction décrite existe et les vérifications énumérées sont réellement celles de notre pôle qualité, mais le nom ne désigne pas une personne identifiable. Nous préférons l'écrire ici que de le laisser deviner.

Dans ces conditions, publier un portrait — généré ou récupéré — fabriquerait une preuve d'identité, et renvoyer vers un profil LinkedIn inexistant se vérifierait en un clic. Une absence assumée nous a paru plus défendable qu'une preuve fabriquée. Si cette signature devient celle d'une personne nommément identifiable, cette page portera son visage et ses profils, et cette section disparaîtra.

Nous corriger

Ce site publie des règles réglementaires belges datées, et la réglementation bouge : le RGIE a changé en 2019, l'accès à la profession a été supprimé pour le bâtiment en Flandre en 2019, la TVA du chauffage fossile a changé en 2025, et l'arrêté royal de 1971 sur le gaz a été abrogé en Région flamande en 2026. Si vous relevez une erreur, une périodicité périmée ou une règle mal attribuée à une Région, écrivez-nous par la page de contact. Les corrections factuelles sont traitées en priorité, et la date de mise à jour au bas de chaque page permet de vérifier qu'elles ont été portées.

Pages et ressources dont je réponds

0466 90 22 45