Depanneo, plateforme de mise en relation pour le dépannage des particuliers et des professionnels depuis 2016

Ce que nous faisons

Depanneo met en relation des particuliers et des entreprises qui ont besoin d'un dépannage ou de travaux avec des artisans indépendants qui peuvent intervenir près de chez eux, en urgence ou sur rendez-vous.

Notre travail tient en trois gestes. Nous qualifions votre demande, par téléphone ou en ligne : la nature du problème, l'adresse, le degré d'urgence, l'accès. Nous vous annonçons une fourchette de prix issue de la grille tarifaire publiée sur ce site, avant tout déplacement. Puis nous transmettons la demande aux artisans de notre réseau situés dans votre zone et disponibles sur le créneau demandé, jusqu'à ce que l'un d'eux l'accepte.

Le service est aujourd'hui accessible dans quatre pays — la Belgique, la France, la Suisse et le Luxembourg. Le site depanneo.be en est la déclinaison belge ; il est édité par la société française OZIO France SAS, dont les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

Comment ça marche, concrètement

Le service est gratuit pour vous, et le prix est annoncé avant que quiconque se déplace.

Vous appelez, nous qualifions. Nature du problème, adresse, urgence : nous cadrons la demande et nous vous annonçons une fourchette issue de notre grille tarifaire publiée. Vous savez à quoi vous attendre avant d'engager quoi que ce soit.

Nous envoyons un artisan vérifié. Chaque professionnel du réseau intervient sous sa propre responsabilité professionnelle, avec sa propre assurance, et ses documents ont été contrôlés avant son entrée : inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises, accès à la profession, responsabilité civile professionnelle, habilitation CERGA pour le gaz.

Vous réglez l'artisan directement. Il établit son devis, réalise les travaux et vous remet sa facture. Aucun paiement ne transite par nous, aucune commission ne vous est prélevée : le prix que vous payez est celui de l'intervention.

Comment notre plateforme est née

L'histoire de Depanneo commence par une facture de dépannage, et par la conviction qu'un prix annoncé à l'avance vaut mieux qu'un prix découvert sur le pas de la porte.

2016 — l'idée naît d'une porte claquée

L'aventure débute dans une situation aussi frustrante qu'ordinaire. Simon, de retour de son voyage de noces, se retrouve sans clés devant sa porte et se voit facturer 1 989 euros pour une simple ouverture. Mécontent, il en parle à Eliahou, ami de longue date, expert du web et bon connaisseur du dépannage d'urgence. Ensemble, ils lancent Ou-serrurier.fr, l'ancêtre de Depanneo, avec une mission tenant en une phrase : proposer un service de dépannage d'urgence fiable, à prix annoncé d'avance.

2018 — de la serrurerie à tous les métiers du dépannage

Après deux ans consacrés à la serrurerie, l'idée d'intervenir sur l'ensemble des métiers du dépannage à domicile s'impose. Depanneo.com voit le jour et ouvre sept services : serrurerie, plomberie, vitrerie, électricité, chauffage, assainissement et débouchage, petits travaux. Le réseau dépasse cette année-là 500 artisans, pour 5 000 interventions — des chiffres du groupe, réalisés alors intégralement en France.

2020 — le dépannage en visioconférence, et l'ouverture de la Belgique

Face au confinement, la plateforme lance un service de diagnostic en visioconférence, offert gratuitement : un artisan regarde le problème par écran interposé et dit ce qui peut attendre et ce qui ne peut pas. C'est cette initiative qui ouvre les portes de la Belgique, de la Suisse et du Luxembourg. Un service de désinfection destiné aux professionnels est introduit dans la même dynamique.

2022 — réservation en ligne et expansion européenne

La réservation en ligne arrive : demander un artisan ne demande plus un appel obligatoire. Le catalogue s'élargit au traitement des nuisibles — dératisation, désinsectisation, désinfection — ce qui porte à huit le nombre de métiers couverts. Un service dédié aux professionnels est déployé, avec gestion centralisée des interventions et suivi en ligne. Le réseau du groupe compte alors 1 200 artisans.

Notre réseau d'artisans, et comment nous le vérifions

Le réseau Depanneo réunit aujourd'hui plus de 1 700 artisans répartis sur quatre pays, dans sept métiers et sur plus de 400 prestations. Ce chiffre est celui du groupe : nous ne publions pas de volumétrie propre au marché belge, et nous préférons ne rien annoncer plutôt qu'annoncer un nombre que nous ne pourrions pas justifier.

Avant d'entrer dans le réseau, un artisan nous transmet ses justificatifs, et nous les contrôlons. En Belgique, cela signifie précisément :

son numéro d'entreprise à la Banque-Carrefour des Entreprises, vérifiable publiquement, et l'activité déclarée correspondant au métier exercé ;
l'accès à la profession lorsque le métier l'exige ;
une assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité ;
l'habilitation CERGA pour toute intervention sur une installation au gaz naturel, qui conditionne la délivrance de l'attestation de conformité que votre assureur peut réclamer ;
pour les traitements contre les nuisibles, l'autorisation d'employer des produits biocides à usage professionnel.

Chaque artisan signe par ailleurs notre charte d'engagement qualité, qui porte sur trois points vérifiables : la ponctualité, la clarté du devis remis avant tout travail, et le respect de la fourchette tarifaire annoncée. Nous suspendons l'accès aux demandes le temps d'instruire une réclamation, et nous excluons du réseau l'artisan dont les manquements se répètent.

Nous ne délivrons aucun label et nous n'inventons aucune certification. Ces vérifications portent sur des documents administratifs : elles attestent qu'un professionnel est en règle, pas qu'un chantier sera parfait.

Deux mises au point utiles pour la Belgique. Les labels RGE et Qualibat sont français et n'ont pas d'équivalent belge — nous ne les mentionnons jamais. Et le contrôle d'une installation électrique au regard du RGIE relève d'un organisme agréé par le SPF Économie, distinct de l'installateur : un électricien met en conformité et prépare les documents, il ne contrôle pas et ne délivre pas le procès-verbal.

Pourquoi une plateforme, alors ?

Parce que le dépannage à domicile souffre de deux défauts que la mise en relation corrige.

Le premier est l'opacité des prix — celle-là même qui a produit la facture de 2016. À prestation identique, l'écart entre deux artisans d'une même province dépasse fréquemment 30 %. C'est le sens de nos grilles tarifaires publiques : une fourchette annoncée avant le déplacement, que l'artisan du réseau s'engage à respecter, quel que soit votre code postal.

Le second est la recherche dans l'urgence. Un dimanche soir, face à une fuite active ou une porte claquée, personne n'est en état de comparer cinq devis. Un seul numéro, une fourchette annoncée, un artisan qui rappelle : c'est ce que nous faisons.

Comment nous gagnons notre vie

Nous percevons une commission de l'artisan sur les interventions obtenues par notre intermédiaire. Rien ne vous est facturé, et cette commission ne s'ajoute pas au prix que vous payez : elle est prélevée sur le chiffre d'affaires de l'artisan, qui s'engage en contrepartie à respecter la grille tarifaire publiée.

C'est aussi pourquoi nous demandons aux artisans de nous communiquer le montant du devis final : sans cette remontée, nous ne pourrions pas vérifier que la fourchette annoncée a été tenue.

Nos ressources, en accès libre

Tout ce que nous savons du dépannage belge est publié, et gratuitement consultable :

notre grille tarifaire couvre 426 prestations sur sept métiers, TVA comprise, et d'où viennent ces prix est documenté ligne par ligne ;
le glossaire du dépannage belge décode les termes qu'aucun site français n'explique : RGIE, CERGA, VLAREL, agrément AWAC, Certibeau ;
notre méthode de qualification détaille les six vérifications que chaque artisan passe avant d'entrer dans le réseau ;
les périodicités réglementaires que nous citons sont celles de la Région concernée — elles diffèrent entre la Wallonie, Bruxelles et la Flandre, et se tromper coûte du temps et de l'argent ;
nos contenus sont écrits et relus par un responsable identifié : qui écrit nos contenus.

Nous parler

Une question sur le fonctionnement du service, les prix ou la TVA ? Les réponses les plus demandées sont rassemblées sur notre page Questions fréquentes, et les règles complètes du service dans nos conditions générales.

Une réclamation, une candidature d'artisan, un projet d'entreprise : la page Contact indique le bon interlocuteur pour chaque cas. Si vous relevez une erreur sur ce site — une fourchette incohérente, une commune mal orthographiée, une règle réglementaire inexacte — écrivez-nous à infos@depanneo.com : nous corrigeons.